Foire Aux
Questions
FAQ - Produits et entretien
Comment vos compositions sont-elles fabriquées ?
Toutes mes compositions sont fabriquées de façon artisanale sur commande. Chaque pièce est ainsi unique.
Utilisez-vous uniquement des fleurs séchées naturelles ou également des fleurs stabilisées ?
Je travaille avec des fleurs séchées naturelles mais aussi des fleurs stabilisées afin d’apporter plus de variété et de durabilité aux produits.
Quelle est la durée de vie des compositions en fleurs séchées ou stabilisées ?
Pourquoi les choisir ?
Conservées dans de bonnes conditions, les compositions peuvent se maintenir plusieurs années.
Mes créations en fleurs séchées et/ou stabilisées ne sont pas seulement esthétiques — elles sont aussi une alternative durable et respectueuse de l’environnement.
Contrairement aux fleurs fraîches, qui nécessitent une production intensive en eau, en énergie et en transport réfrigéré, les fleurs séchées ou stabilisées ont une empreinte écologique bien plus légère.
Depuis quelques années, les fleurs séchées et stabilisées se sont imposées comme la grande tendance déco. Leur charme bohème, leur style intemporel et leur incroyable longévité en font des indispensables des intérieurs modernes.
Adoptées par les créateurs, les décorateurs et les amateurs de design, elles s’intègrent partout : sur une table de fête, une étagère ou suspendues pour une touche poétique.
Elles apportent une ambiance naturelle et chaleureuse, tout en reflétant une sensibilité écoresponsable et durable.
Comment entretenir une composition pour prolonger sa durée de vie ?
Il est conseillé d’éviter l’exposition directe au soleil, l’humidité et les courants d’air. Le dépoussiérage peut être effectué à l’aide d’un plumeau ou d’un souffle d’air froid.
Les fleurs séchées conservent elles leur couleur au fil du temps ?
Une atténuation progressive des couleurs est naturelle. Afin de limiter ce phénomène, il est recommandé de conserver les compositions à l’abri du soleil direct.
FAQ - Commandes et règlements
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
J'accepte les règlements par carte bancaire via Stripe et PayPal.
Que faire si le paiement sur mobile (via Stripe) ne fonctionne pas ?
En cas d’erreur ou de blocage lors du paiement sur téléphone mobile, le problème provient généralement des données temporaires stockées par le navigateur.
Il vous est recommandé de suivre les étapes suivantes :
- Videz le cache et l’historique de navigation de votre navigateur mobile.
- Fermez complètement le navigateur, puis relancez-le.
- Ressayez le paiement sur votre compte.
Si le problème persiste :
- Essayez d’effectuer le paiement depuis un autre navigateur (ex. : Chrome, Safari) ou un autre appareil.
- Assurez-vous que votre connexion internet est stable.
- Contactez notre service client à contact@vertplusrose.com en précisant le message d’erreur rencontré.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?
Une fois confirmée et acceptée, la commande n'est pas modifiable et ne peut être annulée, en dehors des conditions de l'exercice du droit de rétractation ou cas de force majeure.
Comment puis-je vérifier que ma commande a bien été enregistrée ?
Un courriel de confirmation est automatiquement adressé après la validation de la commande. En l’absence de réception, nous vous recommandons de vérifier vos courriers indésirables.
Comment savoir si ma commande correspondra à mes souhaits ?
Avant chaque expédition, une photo de votre composition vous est envoyée pour validation, afin de garantir qu’elle correspond parfaitement à vos attentes.
FAQ - Emballages et livraisons
Quels sont vos délais de livraison ?
Chaque création est réalisée sur commande, ainsi, en fonction de l'activité et de la période de l'année, les délais de réalisation sont variables. Ce délai peut également être amené à changer en fonction des ruptures de matières premières des fournisseurs. Dans ce cas, vous serez évidemment averti par mail.
En moyenne, les commandes sont préparées sous 3 semaines.
Enfin, le délai final dépend du transporteur et oscille généralement entre 2 et 5 jours pour la France métropolitaine.
Effectuez vous des livraisons à l’international ?
Non. La livraison est prévue uniquement en France métropolitaine
Comment suivre l’acheminement de ma commande ?
Un courriel contenant un numéro de suivi vous est envoyé dès l’expédition du colis.
Que faire si mon colis est livré endommagé ?
Je vous invite à me contacter immédiatement en me transmettant des photographies. Vous disposez d’un délai de 3 jours francs à compter de la réception pour formuler des réserves ou défauts des produits délivrés. Je procéderai alors à un remplacement ou à un remboursement, selon le cas.
Il est possible que de petits éléments de fleurs séchées se trouvent au fond du carton ou dans l'emballage. Ils sont souvent dus au transport mais ne présagent en rien d'une dégradation de votre produit dans des conditions normales d'utilisation.
FAQ - Retours et réclamations
Que faire si ma commande ne correspond pas à mes attentes ?
Les commandes personnalisées ne sont pas reprises ou échangées. Avant l'envoi, une photo vous est envoyée pour validation. Vous pourrez ainsi éventuellement demander quelques petits ajustements ou modifications à la marge si elle ne vous correspond pas pleinement.
Acceptez-vous les retours ou les échanges ?
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception des produits pour exercer votre droit de rétractation. Attention, le droit de rétractation est écarté pour les ventes de produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés. Les compositions de fleurs séchées et des bijoux nettement personnalisés ne pourront pas bénéficier du droit de rétractation.
FAQ - Services complémentaires
Réalisez vous des compositions pour des mariages, des événements ?
Oui, je conçois des créations personnalisées adaptées aux mariages ou aux événements privés. Ces services sont proposés sur devis uniquement dans les départements : 75 – 77—91—92 et 94.
Combien de temps avant un mariage ou un évènement doit-on passer commande ?
Il est conseillé de réserver votre prestation plusieurs mois à l'avance surtout pendant la pleine saison (d'avril à octobre) car le planning peut rapidement se remplir et toutes les demandes ne pourront alors être acceptées.
Est-il possible d’ajouter un message personnalisé ou un emballage cadeau ?
Oui, un message personnalisé peut être joint à votre commande. Pour cela, lors de votre commande, il vous suffit de remplir le formulaire dédié.
Je prépare chaque commande avec beaucoup d’attention, comme si c’était un cadeau. L’emballage est ainsi soigné, élégant et sécurisé pour que vous ayez le plaisir d’ouvrir un beau colis à réception.
Pour tout autre question,
n'hésitez pas à me contacter via le formulaire ci-dessous :
Contactez-moi
Courriel: contact@vertplusrose.com